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FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Ihre Fragen - Unsere Antworten

Sie haben eine Frage zu Ihrer Buchung, zur Nutzung von AVIGO.de oder zu technischen Problemen? Hier finden Sie die Antworten auf die meistgestellten Fragen (FAQs = Frequently Asked Questions) zu den folgenden Themen:

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Technik und Sicherheit
 
 
 

Fragen zu Flug

1. Flugbuchung
1.1. Welche Buchungsklassen können bei Linienflügen gebucht werden?
1.2. Wie kurzfristig kann ich einen Linienflug buchen?
1.3. Wie kann ich erfahren, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?
1.4. Was muss ich bei der Buchung eines Studententarifs berücksichtigen?
1.5. Kann ich auch komplizierte Flugstrecken (z.B. Gabelflüge) buchen?
1.6. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?
1.7. Was verbirgt sich hinter einem "Online Check-In"?
1.8. Bei welcher Fluggesellschaft ist der Online Check-In möglich?
2. Informationen zum E-Ticket
2.1. Was ist ein E-Ticket?
2.2. Was passiert mit meinen Daten?
2.3. Welche Fluggesellschaft bietet E-Tickets an?
2.4. Wie funktioniert die Abwicklung eines E-Tickets?
2.5. Kann ich ein E-Ticket umbuchen oder stornieren?
2.6. Brauche ich für mein E-Ticket eine Quittung?
3. Rail & Fly

1. Flugbuchung
1.1. Welche Buchungsklassen können bei Linienflügen gebucht werden?

Sie können Flüge in der Economy, Business Class und First Class buchen.

1.2. Wie kurzfristig kann ich einen Linienflug buchen?

Elektronische Tickets können bis zu 4 Tage vor Abflug gebucht werden.

1.3. Wie kann ich erfahren, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?

Alle an Ihrem Flug beteiligten Fluggesellschaften werden Ihnen auf der Buchungsauftragsseite angezeigt. In den Detailinformationen finden Sie eine genaue Zuordnung, welcher Flugabschnitt mit welcher Fluggesellschaft durchgeführt wird. Bei sogenannten "Code Share"-Flügen, bei denen ein Flug unter Namen und Flugnummer einer bestimmten Partner-Fluggesellschaft läuft, aber von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, zeigen wir Ihnen die durchführende Airline ebenfalls an (z.B. Lufthansa - LH9262 (*durchgeführt von UNITED AIRLINES -- UA983)).

1.4. Was muss ich bei der Buchung eines Studententarifs berücksichtigen?

Derzeit werden auf DER.de keine Studententarife angeboten.

1.5. Kann ich auch komplizierte Flugstrecken (z.B. Gabelflüge) buchen?

Bei der Buchung eines Linienflugs bei DER.de können Sie neben dem normalen Hin- und Rückflug oder einem einfachen Hinflug auch Gabelflüge buchen. Ein Gabelflug ist ein Flug, bei dem für Hin- und Rückflug verschiedene Flugstrecken genutzt werden. Dabei sind "einfache" und "doppelte" Gabelflüge möglich: bei einem einfachen Gabelflug weicht nur entweder der Abflug- oder der Zielflughafen des Rückflugs von der Hinflugstrecke ab (z.B. Hinflug: Frankfurt - San Francisco; Rückflug: Los Angeles - Frankfurt), bei einem doppelten Gabelflug werden zwei vom Hinflug abweichende Flughäfen genutzt (z.B. Hinflug: Frankfurt - San Francisco; Rückflug: Los Angeles - Düsseldorf).

Um nach Gabelflügen zu suchen, wählen Sie in der Suchmaske die Option "abweichende Rückflugstrecke festlegen" und geben Sie für Hin- und Rückflug jeweils die gewünschten Flughäfen an.

1.6. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?

Ausführliche Informationen zu den Gepäck-Bestimmungen verschiedener Fluggesellschaften finden Sie auf unserer Service-Seite Gepäckhinweise.

1.7. Was verbirgt sich hinter einem "Online Check-In"?

Mit dem Online Check-In können Sie komfortabel an jedem PC mit Internetanschluss für Flüge einchecken, für die ein E-Ticket erstellt wurde.

1.8. Bei welcher Fluggesellschaft ist der Online Check-In möglich?

Wir informieren Sie auf unserer Service-Seite Online Check-In, bei welcher Fluggesellschaft das Einchecken via PC möglich ist. Von unserer Seite Online Check-In leiten wir Sie auch direkt in den Check-In Bereich der Airline weiter.

2. Informationen zum E-Ticket
2.1. Was ist ein E-Ticket?

E-Tickets sind elektronische Tickets und vollwertige Flugscheine. Der Nachweis für den Erwerb ist im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft gespeichert. Das herkömmliche Papierticket wird seit 01.06.2008 von den Fluggesellschaften nicht mehr angeboten. Zusätzlich zu Ihren Zahlungsdaten erfragen wir von Ihnen Identitätsnachweise, welche wir an die Fluggesellschaft weiterleiten müssen. Dies können je nach Airline die Nummer einer Kreditkarte, Ihres Personalausweises/Reisepasses, Kontonummer und Bankleitzahl oder Ihrer Vielfliegerkarte sein. Die E-Mail Buchungsbestätigung sowie die Vorlage des persönlichen Identifikationsnachweis gewährleistet Ihren Check-in und Ihre Beförderung. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir auf Grund der Tarifbedingungen nicht immer E-Tickets für Reisende mit Kleinkindern (0 - 2 Jahre) ausgestellt werden können. Wenn Sie mit Kleinkindern unter 2 Jahren reisen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unser Contact Center.

2.2. Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten werden per sicherer Datenübertragung (128 Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie) an das Reservierungssystem der Fluggesellschaft übermittelt und nur zum Zwecke der elektronischen Ticketausstellung verwendet.

2.3. Welche Fluggesellschaft bietet E-Tickets an?

Alle Fluggesellschaften wie Lufthansa, British Airways, Air France, Alitalia und Iberia haben zum 01.06.2008 auf den ticketlosen Flugscheinverkauf umgestellt. Herkömmliche Flugscheine auf Papier werden nicht mehr angeboten. Sie erhalten automatisch einen elektronischen Flugschein (E-Ticket) und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

2.4. Wie funktioniert die Abwicklung eines E-Tickets?

Beim Kauf eines E-Tickets erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer. Diese Bestätigung garantiert Ihnen, dass Ihr Flug zum angegebenen Preis eingebucht und reserviert wurde. Ihr E-Ticket stellen wir innerhalb von 24 Stunden nach Buchung aus. Bitte legen Sie die als persönliches Erkennungsmerkmal verwendete Kreditkarte, Ihre Vielfliegerkarte oder Ihren Pass zusammen mit Ihrer E- Mailbestätigung als Buchungsnachweis am "Check-in" vor. Diese Dokumente fungieren als Ticketersatz und erlauben der Fluggesellschaft eine zügige Prüfung Ihrer persönlichen Reisedaten.

2.5. Kann ich ein E-Ticket umbuchen oder stornieren?

Wenn Sie ein E-Ticket erhalten, haben Sie grundsätzlich keine Nachteile bei Umbuchung oder Stornierungswünschen im Vergleich zum Papierticket. Bitte informieren Sie sich in den Tarifinformationen zu Ihrem Flug, welche Bedingungen für Umbuchung und Stornierung jeweils anwendbar sind . Bitte beachten Sie, dass gerade günstige Sondertarife Einschränkungen in Umbuch-/Stornierbarkeit haben können.

2.6. Brauche ich für mein E-Ticket eine Quittung?

Grundsätzlich erhalten Sie von uns per e-Mail die Buchungsnummer, unter der Ihr Flug reserviert wurde. Weiterhin informieren wir Sie per e-Mail über alle Dokumente, welche Sie bei einer Reise mit elektronischen Flugscheinen mitführen sollten. Wünschen Sie zusätzlich eine Quittung in Form einer Flugscheinkopie, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unser Contact Center zu wenden.

3. Rail & Fly

Unter Rail & Fly versteht man den Zubringer zum Flug, der in der Regel mit öffentlichen Verkehrsverbünden, Regionalbahnen und/oder auf IC/EC-Diensten durchgeführt wird. Auf DER.de gibt es Rail & Fly-Angebote nur bei den gekennzeichneten Flügen in der easy2mix-Suche (Reisepakete).